Sidikalang - Komitmen Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Dairi untuk memberikan pelayanan publik yang optimal kembali terkonfirmasi melalui hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) periode Triwulan III, yang mencakup 1 Juli hingga 30 September 2025.

Dengan melibatkan sebanyak 3.452 responden—terdiri dari 2.361 laki-laki dan 1.091 perempuan—Dukcapil Dairi sukses meraih nilai akhir 92,69, sebuah capaian yang menempatkan mutu layanan unit ini dalam kategori Sangat Baik.

Nilai IKM yang sangat tinggi ini didukung oleh rata-rata keseluruhan unsur penilaian yang mencapai 3,69, menegaskan konsistensi kualitas di seluruh aspek pelayanan.

Sembilan unsur utama yang dievaluasi masyarakat menunjukkan angka yang memuaskan. Unsur Biaya/Tarif (3,94) dan Penanganan Pengaduan (3,94) tercatat sebagai nilai tertinggi, mengindikasikan bahwa layanan kependudukan dirasakan sangat terjangkau/gratis oleh masyarakat, dan responsivitas terhadap keluhan berjalan dengan sangat baik.

Unsur lain seperti Persyaratan (3,63), Prosedur Pelayanan (3,63), Waktu Penyelesaian (3,63), Produk Layanan (3,64), Kompetensi Petugas (3,63), Perilaku Petugas (3,65), serta Sarana dan Prasarana (3,65) seluruhnya berada pada level kinerja tinggi.

Tingginya angka IKM ini semakin kredibel mengingat jumlah responden yang masif dan profil yang mewakili berbagai lapisan masyarakat Dairi. Responden didominasi oleh usia produktif, yaitu kelompok 31-40 tahun (1.173 orang) dan 21-30 tahun (898 orang), mencerminkan kepuasan dari pengguna layanan aktif. Secara pendidikan, mayoritas responden berasal dari tingkat SMA (2.325 orang) dan SMP (450 orang). Keberagaman ini menunjukkan bahwa predikat Sangat Baik dirasakan merata oleh seluruh lapisan pengguna layanan Dukcapil Dairi.

Kepala Dinas Dukcapil Kabupaten Dairi, Dr. Deddy Situmorang, SE, M.Si menyatakan rasa syukur dan apresiasi mendalam atas hasil ini.

Ia menekankan bahwa pencapaian IKM 92,69 merupakan buah dari kerja keras dan dedikasi seluruh jajaran untuk terus berinovasi dan memberikan kemudahan pengurusan administrasi kependudukan bagi masyarakat Dairi. Hasil ini akan dijadikan acuan untuk terus meningkatkan standar pelayanan publik di periode mendatang.