Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Dairi kembali menunjukkan kualitas pelayanannya dengan meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,07 pada Maret 2025. Predikat SANGAT BAIK ini diperoleh dari penilaian 816 responden, mencerminkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.

Survei IKM Maret 2025 melibatkan 549 responden laki-laki dan 267 perempuan, dengan distribusi usia dan pendidikan sebagai berikut,
Kelompok Usia Dominan, sebanyak 274 responden berasal dari usia 31-40 tahun, diikuti oleh kelompok 21-30 tahun (194 orang). Partisipasi usia produktif ini menunjukkan tingginya interaksi masyarakat dengan layanan Disdukcapil.

Pendidikan Mayoritas SMA, sebanyak 506 responden berlatar belakang pendidikan SMA, sementara partisipasi dari jenjang pendidikan tinggi (S1/S2/S3) relatif rendah. Hal ini menjadi catatan untuk meningkatkan keterlibatan kelompok berpendidikan tinggi dalam survei mendatang.

IKM mengukur 9 aspek pelayanan publik, dengan hasil sebagai berikut :

Biaya/Tarif (3,95) dan Penanganan Pengaduan (3,93): Menjadi aspek terbaik, menunjukkan transparansi biaya dan responsivitas terhadap keluhan masyarakat.

Waktu Pengelesaian (3,69), Persyaratan (3,69), Kompetensi Pelaksana (3,69), dan Perilaku Pelaksana (3,69): Skor tinggi ini mencerminkan efisiensi prosedur dan profesionalisme petugas.
Sarana dan Prasarana (3,07) serta Mekanisme dan Prosedur (3,07).

Kedua aspek ini memiliki skor terendah, mengindikasikan perlunya perbaikan fasilitas dan penyederhanaan mekanisme layanan.

Rata-rata keseluruhan mencapai 3,74, yang tetap mencerminkan kualitas layanan yang konsisten dan prima.