Sidikalang - Dalam upaya terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Dairi, Dr. Deddy Situmorang, SE, M.Si, memimpin rapat kerja bersama seluruh petugas pelayanan di lingkungan Dinas Dukcapil Dairi, Rabu (06/08), bertempat di ruang kerja Kadis Dukcapil.

Rapat kerja ini dihadiri sejumlah pejabat struktural, di antaranya Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk (Dafduk), Karma Melodi Capah, ST, Kepala Bidang Pencatatan Sipil (Capil) Hendra Purba, SH, Kepala Bidang PIAK (Pendaftaran, Identitas, dan Akta Kelahiran) Indra Simanjuntak, S.Kom, serta seluruh jajaran fungsional dan staf pelayanan, mulai dari petugas penerima tamu, loket, informasi, call center, pengelola pengaduan, hingga petugas Perkebbas.

Dalam arahannya, Dr. Deddy Situmorang menekankan pentingnya kedisiplinan kerja bagi seluruh pegawai, mulai dari kehadiran hingga disiplin setelah istirahat. Ia juga menyoroti pencapaian kinerja yang harus terus ditingkatkan untuk mewujudkan pelayanan prima dan penuntasan dokumen administrasi kependudukan (adminduk).

"Setiap petugas yang diberikan tugas dan tanggung jawab harus melaksanakannya dengan penuh semangat. Terutama bagi pegawai yang baru saja meningkat statusnya menjadi PPPK, harus bekerja lebih keras dibandingkan sebelumnya," ujar Dr. Deddy dengan penuh semangat di hadapan seluruh jajarannya.

Selain itu, Kadis Dukcapil menambahkan bahwa kualitas layanan harus tetap dijaga dan bahkan ditingkatkan untuk memberikan kepuasan maksimal kepada masyarakat.

"Setiap warga yang datang harus disambut dengan baik dan diarahkan untuk memenuhi persyaratan dan mengisi formulir yang diperlukan. Pastikan seluruh berkas pendukung lengkap sebelum mereka melanjutkan ke loket pelayanan," jelasnya.

Dalam upaya memperbaiki dan memperlancar proses pelayanan, Dr. Deddy menegaskan pentingnya pengaturan di area loket layanan.

"Kita menyederhanakan meja pelayanan, seperti pelayanan umum, rekam KTP, cetak KTP, aktivasi IKD, informasi, pengaduan, dan SKPWNI. Bekerjalah secara profesional dan berintegritas, serta selalu mematuhi regulasi yang ada. Tim verifikasi berkas juga harus lebih teliti agar tidak terjadi masalah di kemudian hari," serunya dengan tegas kepada seluruh petugas.

Dr. Deddy juga menambahkan agar semua petugas loket mewajibkan warga untuk mengisi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) setelah menerima dokumen adminduk.

"Survei ini penting untuk mengukur kualitas layanan yang telah diberikan. Dengan respons yang kita terima, kita bisa melakukan perbaikan yang lebih baik di masa mendatang," ujarnya.

Untuk petugas call center, Kadis Dukcapil mengingatkan agar selalu responsif dan cepat dalam merespons setiap permintaan informasi dan pengaduan dari warga.

"Keberadaan call center sangat penting untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan atau keluhan dari masyarakat segera mendapat solusi yang memadai," tambahnya.

Terakhir, Dr. Deddy juga menekankan kepada seluruh PPPK yang baru bergabung agar cepat beradaptasi dengan lingkungan dan ritme kerja di Dinas Dukcapil.

"Kami berharap agar kalian dapat segera berkontribusi dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, agar layanan yang kami berikan semakin maksimal," tutupnya.

Dengan adanya rapat ini, diharapkan seluruh staf dan petugas pelayanan di Dinas Dukcapil Dairi semakin termotivasi untuk memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan akuntabel kepada masyarakat. Semangat kerja yang tinggi diharapkan dapat terus terjaga untuk mendukung tercapainya pelayanan prima di Kabupaten Dairi.