Sidikalang - Kualitas pelayanan publik yang dikembangkan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Dairi kian menarik perhatian berbagai instansi di luar daerah.

Pada Kamis (05/02), Kepala Dinas Dukcapil Dairi, Dr. Deddy Situmorang, SE, M.Si

menerima kunjungan kerja khusus dari Ketua DPRD Kabupaten Humbang Hasundutan (Humbahas), Parulian Simamora.

Kunjungan ini bukan sekadar silaturahmi biasa, melainkan agenda studi lapangan untuk melihat langsung transformasi pelayanan Administrasi Kependudukan (Adminduk) di Dairi yang kini dikenal lebih modern, sistematis, dan bersih dari praktik birokrasi yang rumit.

Sebelum berdiskusi lebih dalam, Dr. Deddy mengajak Ketua DPRD Humbahas menelusuri alur pelayanan mulai dari pintu masuk. Ia menjelaskan bahwa kunci kenyamanan warga dimulai sejak detik pertama mereka melangkah ke kantor Dukcapil.

Setiap warga akan disambut oleh dua petugas front-office yang sigap menanyakan kebutuhan mereka. Tidak ada lagi layanan yang tersembunyi di belakang. Semua loket disederhanakan dan berada di depan agar masyarakat tidak bingung.

Jika ingin informasi, warga langsung mengisi buku antrean digital untuk mendapatkan kepastian layanan, jelas Dr. Deddy sambil memperlihatkan alur pengisian biodata pemohon.

Salah satu poin yang membuat Ketua DPRD Humbahas terkesan adalah sistem Layanan Terintegrasi. Dr. Deddy memaparkan bahwa saat ini warga tidak perlu berulang kali mengurus dokumen secara terpisah.

Misalnya, bagi pasangan yang mengurus Akta Pernikahan, mereka secara otomatis akan mendapatkan Kartu Keluarga (KK) dengan status baru dan KTP-el yang sudah diperbarui. Bahkan, jika diperlukan, Akta Kelahiran pun akan langsung dibantu penerbitannya dalam satu paket layanan yang efisien.

Selain itu, Dukcapil Dairi juga menghadirkan solusi bagi warga pendatang melalui loket SKPWNI Online.

Bagi warga yang pindah ke Dairi namun lupa membawa surat pindah dari daerah asal, kami siap membantu menarik datanya secara online selama dokumen pendukung lengkap. Dan yang terpenting, seluruh layanan ini 100% Gratis, tambah Kadis Dukcapil dengan tegas.

Setelah meninjau seluruh ruang layanan, termasuk operasional layanan online, Parulian Simamora tidak dapat menyembunyikan rasa kagumnya. Ia menilai suasana kantor Dukcapil Dairi sangat jauh dari kesan kantor pemerintahan yang kaku.

Saya benar-benar takjub melihat suasana di sini. Ruang layanannya bersih, tertata rapi, dan sistemnya sangat sistematis. Warga tidak merasa sulit karena alurnya jelas. Pelayanan seperti inilah yang ingin kami bawa dan tiru di Humbahas agar masyarakat kami juga bisa merasakan kemudahan yang sama dari pemerintahnya, ungkap Parulian dengan senyum puas.

Kunjungan kerja ini diakhiri dengan komitmen bersama untuk terus berbagi praktik terbaik (best practice) dalam pelayanan publik, demi mewujudkan administrasi kependudukan yang semakin kuat dan membahagiakan masyarakat di Sumatera Utara.